一、 概述
本规则中将深圳市中车信息科技开发有限公司简称为“本公司”,对使用本公司服务的用户简称为“您”或“用户”。 您确认,在您注册成为养车修车网用户以接受本公司的产品和服务,或您以其他本公司允许的方式实际使用本公司产品和服务前,您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容,一旦您使用养车修车网平台的产品和服务, 即表示您同意遵循本规则之所有约定。 本公司提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款,特别是以粗体标注部分。如您不同意接受本规则的任意内容,或者无法准确理解相关条款含义的,请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的,请通过本公司客服渠道进行询问,本公司将向您解释条款内容。
二、保障的范围
1、保障服务适用范围
在满足本规则设定的条件下,本保障服务仅适用于您未违反《养车修车网服务协议》及本规则约定,但您的养车修车网账户余额、养车修车网红包、优惠券等未经本人授权被他人已正常用户操作流程支出而导致的直接损失、相关用户数据的丢失、将不属于保障服务适用范围内。
2、适用保障服务的条件
除本规则另有规定外,您应符合以下条件才能享受本保障服务: 在您的养车修车网账户或银行账户发生未经本人授权的支出后180天内通知养车修车网。 如您的养车修车网账户余额未经本人授权被他人支出,需要享受本保障服务的,除符合上述条件外还须同时满足以下条件:
(1)养车修车网账户在未经本人授权的支出发生前已通过了养车修车网实名认证。
(2)养车修车网账户未经本人授权被他人支出前已正确使用养车修车网安全产品(包括但不限于支付盾、宝令(手机版)、宝令、数字证书、短信校验服务等)或绑定了本人当时正在使用的手机号码。
3、单次补偿或理赔金额不得超过您本次未经本人授权被他人支出而造成的直接损失金额。
4、以下情况不在本保障服务的保障范围内:
(1)经调查或经养车修车网合理判断,对您主张您的资金未经本人授权支出的事实存疑或养车修车网有理由认为可能由您本人操作或是您的配偶、亲属、朋友或雇员、代理人等所为的。如:资金支出的操作行为发生在可信网络环境下(如常用设备、IP、通过短信验证等),或存在您本人陈述与养车修车网调查到的事实不符等可疑情形。
(2)经调查或经养车修车网合理判断认为是因您的故意行为、重大过失或违法行为造成您自身资金损失的。
(3)经调查或经养车修车网合理判断认为是因他人的欺诈、胁迫等行为造成您资金损失的。
(4)您未能提供养车修车网所要求提供的全部或部分资料,或不积极配合养车修车网调查的;或经养车修车网合理判断之后认为您提供的资料不能证明您的资金是在未经本人授权情况下支出的。
(5)由于盗用者以外的其他第三方原因造成您资金损失的。
(6)您没有遵守本规则或者《养车修车网服务协议》或其附件,或者养车修车网公布的其他规则,经养车修车网合理判断认为不需要向您进行补偿的,包括您曾在任一阿里网站、养车修车网网站或者使用阿里或养车修车网任一产品时,有过欺诈、炒信、侵犯他人合法权益等行为。
(7)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的。
(8)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、经提前公告的网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
四、保障方式
1、养车修车网为保障您的上述权益,已向保险公司购买了保险。
2、符合本规则第三条规定的,您可向养车修车网申请补偿。您应在知悉发生损失后立即通知养车修车网并按养车修车网要求提交相关的申请材料和证明文件,
3、如养车修车网选择保险赔偿的方式,您同意委托养车修车网代您向保险公司申请理赔,并且您承诺:您的资金损失事实真实存在,您提供的保险赔偿申请材料真实、有效。就同一损失,您仅可享受一次补偿,无论该补偿资金是来自养车修车网还是保险公司。
4、不论养车修车网选择何种方式保障您的权益,您同意并认可养车修车网最终的补偿行为或保险理赔行为并不代表您遭受的损失应归责于养车修车网,亦不代表养车修车网需为此承担任何责任。
5、您同意,养车修车网或保险公司在向您支付补偿款项或理赔款项的同时,即刻取得您可能或确实存在的就前述损失而产生的对第三方的所有债权及或其他权利,包括但不限于就上述债权向第三方追偿的权利,且您不得就上述已经让渡给养车修车网的债权及\或其他权利向该第三方主张任何权利,亦不得就损失向养车修车网主张任何权利。
6、若您从其他渠道挽回了损失的,或有证据证明您涉嫌欺诈的,或者发生您应当自行承担责任的其他情形,您应在第一时间通知养车修车网并返还养车修车网已补偿或保险公司已赔偿的款项,或在接到养车修车网通知后的第一时间返还养车修车网已补偿或保险公司已赔偿的款项。您理解并同意,在您未及时返还赔偿款项时,养车修车网有权自行或根据保险公司委托采取包括但不限于从您全部或部分养车修车网账户划扣等额于养车修车网已补偿或保险公司已赔偿款项等方式向您进行追偿。
7、您理解并同意,如您损失的资金是通过养车修车网快捷支付充值或消费的,养车修车网保险公司有权将补偿\赔付资金汇入该笔资金充值或消费当时使用的银行卡。
8、您理解并同意,除本规则另有规定外,养车修车网在提前邮件通知您或在网站公告的情况下,可以单方面终止向您提供本保障服务,并不承担任何责任。
9、您理解并同意,养车修车网或保险公司向您补偿时,均有权将补偿款项支付到您同名的养车修车网账户或同名银行账户中。
五、风险控制措施
您理解并同意,因您在使用养车修车网支付服务过程中产生了资金损失,则表明您当次使用的养车修车网账户存在风险。为了保障您的资金安全,除养车修车网平台产品页面提示或其他规则另有约定外,养车修车网平台可能会暂停向您提供全部或部分产品和服务,包括但不限于限制您使用养车修车网平台进行维修、维护、检测作业,企业充值,数据归档,服务购买,配件采购,人才招聘等。
六、操作流程
1、您拨打客服电话0755-82035519向养车修车网提出补偿申请。
2、 在您提交补偿申请后的3-5个工作日内,养车修车网会通知您是否满足保障条件及需要提供的相关证明文件或资料。
3、 您在规定时间内提供相关证明文件或资料后,养车修车网会对您提供的证明文件或资料进行审核,凭证审核通过后的3个工作日内,深圳市中车信息科技开发有限公司或由深圳市中车信息科技开发有限公司通知保险公司向您进行补偿。
七、其他
养车修车网有权随时修改本规则,一旦相关内容发生变动,中车信息科技开发有限公司将会通过网站公告等方式向您告知,修改内容一经公告即生效。如果您不同意养车修车网对本规则所做的修改或者养车修车网不时公布的《养车修车网服务协议》及相关附属规则,您有权停止使用相关产品和服务;双方协商一致的,也可另行变更相关服务和对应协议内容。